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售后政策

2014-12-24 10:32

1、如何申请维权?

申请过退款/退货,便会有维权入口产生。

如果与售后无关的维权,您可以联系新农人客服。

请注意:交易成功或交易关闭20天后,维权入口将关闭。


2、哪些情况我可以申请维权?

如遇到以下问题,且申请过退款/退货、与卖家协商无果时,便会有维权入口产生,可以申请维权:

1)商品质量问题:商品存在品质性能等问题,如衣袖有长短、鞋子脱胶等;

2)商品描述不符:收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符;

3)商品错发/漏发:商家发错货或者存在少发货的情况;

4)商家服务问题:商家出现辱骂或存在不文明用语情况;

5)商家一直拒绝退货/退款:商家无理由拒绝“七天无理由退货”或收退货后拒绝退款。

6)如果与售后无关的维权,您可以联系新农人客服。

请注意:交易成功或交易关闭20天后,维权入口关闭。


3、运费问题的处理原则

     邮递是交易中不可避免的,运费也是买卖双方在售后中不可避免的要协商的问题。为了使买卖双方在交易中能够清晰的了解运费的承担问题,减少关于运费的纠纷,在售后过程中卖家应该对运费的承担有更加清晰的描述。

      交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,新农人无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。


【发货涉及的运费争议】

1)如果商家违反发货要求(不可抗拒的因素除外),导致买家未收到货、拒绝签收商品,交易做退款处理,往返运费需要由商家承担。

2)如果商家违反发货要求(不可抗拒的理由除外),商品被签收且满足退货条件,售后退货运费由商家承担。

3)未经买家明确同意,若商家使用到付方式发货的,买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的,到付运费由商家承担。

4)买家在商家发货之前与商家协商一致(买家有相关证据),商家依然发旧地址,使买家没有收到货,最终导致退款的,所有运费由商家承担;

5)如果买家在卖家发货前成功联系到商家沟通不想要此商品(买家有相关证据),商家强硬发货,导致后期买家拒签或退货退款操作的,运费由卖家承担;

【签收涉及的运费争议】

1)如果买家无理由拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,买家需承担商品退回商家所产生的运费。

2)收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品,若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则需要由卖家自行承担。

3)若因买家填写的收货地址和()收货人信息不准确,或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,运费由买家承担。

【退换货涉及的运费争议】

1)七天无理由退货运费,当您购买了新农人商城出售的商品,在物流签收后的8天内(以签收日的第二天开始计算),若因主观原因,不愿完成本次交易,且满足退货条件,您可申请退货服务。商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家承担。

2)商品因质量问题在换货或维修过程中需要寄送的,由此产生的运费需由卖家承担;

3)卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,新农人不予处理。

4)买家根据协议约定或新农人做出的处理结果操作退货时,除非得到商家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,商家有收货的义务,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,新农人不予处理。

5)买卖双方达成退货协议,除非得到商家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。未就退货运费进行约定的,买家不认可承担支付的运费可申请维权;新农人根据“谁过错,谁承担”的原则处理;如果新农人无法确定是谁的责任,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

6)买卖双方达成退货协议,卖家同意承担运费,未经商家同意,买家使用到付方式支付运费或者使用商家不支持的快递退货,卖家签收商品后,所产生的多余运费,由买家承担。

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